BERTJE DE VISSER
Algemene voorwaarden
Heldere afspraken voor je zeevruchtenschotel, van aanvraag tot levering.
1. Wie zijn wij?
Bertje De Visser is de handelsnaam van Trotteyn Jan, Popstaelstraat 14A, 8490 Varsenare, België. Ondernemingsnummer: BE 0528.992.765. Voor vragen, wijzigingen, annuleringen of klachten: bertjedevisser@telenet.be of 0491 25 74 31. Nieuwe bestellingen plaats je uitsluitend via het bestelformulier.
2. Toepassing en akkoord
Deze voorwaarden gelden voor aanvragen en bestellingen van particulieren via onze website. Je kunt ze vóór het verzenden raadplegen, afdrukken of bewaren. Door het akkoordvakje aan te vinken, aanvaard je deze versie. Schriftelijk bevestigde individuele afspraken gaan voor wanneer ze van deze voorwaarden afwijken. Dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden.
3. Aanvragen en bevestiging
Vul het formulier volledig en correct in met je contactgegevens, leveradres, gewenste leverdag, maaltijd, schotel en aantal personen. Het verzenden is een aanvraag; een automatische ontvangstmelding is nog geen aanvaarding. Je bestelling is pas definitief na onze uitdrukkelijke bevestiging. We streven naar een antwoord binnen 24 uur. Zonder bevestiging mag je nog niet uitgaan van een geplande levering. Controleer ook je spammap en neem contact op als je geen antwoord ontvangt.
4. Aanbod en beschikbaarheid
Ons aanbod is afhankelijk van beschikbaarheid, seizoen en dagverse aanvoer. Foto’s illustreren onze schotels; presentatie en natuurlijke afmetingen kunnen verschillen. Als een wezenlijk onderdeel ontbreekt of de samenstelling, prijs of allergenen wijzigen, overleggen we vooraf. Een wezenlijke vervanging voeren we alleen uit met jouw akkoord. Kunnen we de afgesproken bestelling niet leveren en aanvaard je geen alternatief, dan vervalt die bestelling zonder kosten en betalen we eventuele vooruitbetalingen terug.
5. Prijzen en bijkomende kosten
Prijzen worden in euro vermeld, inclusief toepasselijke btw. De gekozen producten, aantallen en eventuele extra kosten bepalen het totaal. Gratis levering geldt binnen een straal van 20 km rond Brugge; een levering daarbuiten wordt vooraf afgesproken. Een thermobox kost €10; bij schotels voor 4 personen is extra koeling gratis, zoals vermeld op de website. Eventuele afwijkingen of andere toeslagen worden vóór jouw definitieve akkoord meegedeeld. Een kennelijke prijsfout leggen we eerst aan je voor; je bent niet verplicht een gecorrigeerd aanbod te aanvaarden.
6. Leverdag en leverblok
We leveren op de beschikbare dagen die je in het formulier kunt kiezen, doorgaans vrijdag, zaterdag en zondag en op geselecteerde feestdagen. Niet-beschikbare dagen zijn niet boekbaar. Het gekozen middagmaal of avondmaal geeft je voorkeur aan; het concrete leverblok volgt in onze bevestiging. Zorg dat iemand de bestelling op het bevestigde adres kan aannemen. Meld een verkeerd adres of gewijzigde bereikbaarheid zo snel mogelijk. Bij vertraging nemen we zo snel mogelijk contact op. Wettelijke rechten bij niet- of laattijdige levering blijven behouden.
7. Wijzigingen aan je bestelling
Vraag wijzigingen in aantallen, schotel, leveradres of leverdag zo vroeg mogelijk per e-mail aan, met je naam en oorspronkelijke leverdatum. Een wijziging geldt pas na onze schriftelijke bevestiging en hangt af van de beschikbare producten en planning. Eventuele prijsverschillen spreken we vooraf af. Tot een wijziging bevestigd is, blijft de oorspronkelijke bevestigde bestelling gelden.
8. Annulering tot 48 uur vooraf
Je kunt je bestelling kosteloos annuleren tot uiterlijk 48 uur vóór de afgesproken levering. Bij een leverblok tellen we vanaf het begin van dat blok, volgens de Belgische lokale tijd. Voor een levering op zaterdag tussen 10 en 11 uur moet de annulering dus uiterlijk donderdag om 10 uur ontvangen zijn. Mail je annulering met je naam en leverdatum naar bertjedevisser@telenet.be en bewaar je verzonden bericht. Vraag om bevestiging als je geen reactie krijgt. Zolang wij je aanvraag nog niet hebben bevestigd, kun je die kosteloos intrekken. Is je bestelling wel bevestigd maar ontbreekt het leverblok, neem dan meteen contact op; een onduidelijk tijdstip gebruiken we niet in jouw nadeel.
9. Laattijdige annulering of afwezigheid
Binnen 48 uur vóór levering kunnen verse producten al aangekocht of bereid zijn. Neem ook dan onmiddellijk contact op; we bekijken wat nog mogelijk is. Een eventuele vergoeding moet redelijk zijn en beperkt blijven tot de aantoonbare, onvermijdbare schade, rekening houdend met bespaarde kosten en mogelijk hergebruik of wederverkoop, en kan nooit hoger zijn dan de afgesproken bestelprijs. Er geldt geen automatische forfaitaire boete. Bij afwezigheid proberen we je te bereiken en een oplossing af te spreken. We laten bederfelijke producten niet onbeheerd achter zonder jouw uitdrukkelijke akkoord.
10. Betaling en facturatie
De betaling dient bij levering te gebeuren, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Gebruik de betaalwijze die met ons is afgesproken. Vraag eventuele factuurgegevens tijdig aan en controleer of ze juist zijn. Als betaling uitblijft, passen we de wettelijke regels voor consumentenschulden toe, waaronder een gratis eerste herinnering en de wettelijk vereiste wachttijd. Deze voorwaarden voeren geen automatische interesten of forfaitaire invorderingskosten in.
11. Herroepingsrecht en verse voeding
Voor producten die snel bederven of beperkt houdbaar zijn, geldt de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht bij verkoop op afstand. Voor onze verse, bederfelijke zeevruchtenschotels geldt daarom niet de gebruikelijke bedenktijd van 14 dagen. Dat staat los van onze mogelijkheid tot annuleren tot 48 uur vooraf. Voor eventuele andere producten waarvoor geen wettelijke uitzondering geldt, blijven de toepasselijke herroepingsrechten gelden. Je rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven in alle gevallen behouden.
12. Allergenen en dieetwensen
Onze schotels kunnen onder meer vis, schaaldieren en weekdieren bevatten. Afhankelijk van bereiding, saus of bijgerecht kunnen ook andere allergenen aanwezig zijn. Deze opsomming is niet volledig: vraag vóór je definitieve bestelling de informatie over de specifieke schotel op. Vermeld allergieën en dieetwensen duidelijk in het formulier en wacht op onze bevestiging dat we hiermee rekening kunnen houden. Door een gedeelde bereidingsomgeving kunnen we een allergeenvrije bereiding niet zonder uitdrukkelijke bevestiging garanderen. Een opmerking in het formulier alleen is geen bevestiging dat een product geschikt is.
13. Ontvangst, koeling en bewaring
Controleer bij ontvangst of je de juiste bestelling krijgt en of verpakking en producten in goede staat zijn. Meld zichtbare problemen zo snel mogelijk. Zet de producten na ontvangst onmiddellijk in de koelkast en volg onze meegeleverde bewaar- en consumptie-instructies en eventuele uiterste consumptiedatum. Een thermobox vervangt geen koelkast. Laat de schotels niet langer dan nodig ongekoeld staan. Vraag bij twijfel over bewaring of voedselveiligheid eerst advies en consumeer een mogelijk onveilig product niet.
14. Klachten en oplossingen
Meld een probleem zo snel mogelijk via bertjedevisser@telenet.be, met je naam, leverdatum, een beschrijving en indien mogelijk foto’s. Door het bederfelijke karakter helpt snelle melding ons het probleem te beoordelen en op te lossen. Dit is geen vervaltermijn voor je wettelijke rechten. Bewaar waar mogelijk de verpakking en relevante gegevens, zonder onveilige voeding te consumeren. Afhankelijk van het probleem zoeken we een passende oplossing, zoals vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
15. Overmacht en aansprakelijkheid
Bij een onvoorzienbare gebeurtenis buiten onze redelijke controle die uitvoering onmogelijk maakt, informeren we je zo snel mogelijk en bespreken we een alternatief. Als levering definitief onmogelijk is, betaal je niet voor het niet-geleverde deel en betalen we daarvoor ontvangen bedragen terug. Gewone drukte is op zichzelf geen reden om afspraken niet na te komen. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit waarvoor de wet geen uitsluiting toestaat, zoals opzettelijke fout, aantasting van leven of lichamelijke integriteit of het niet-uitvoeren van essentiële verbintenissen.
16. Persoonsgegevens
We gebruiken je contact-, adres- en bestelgegevens om je aanvraag te verwerken, de levering te organiseren, te communiceren en aan wettelijke verplichtingen te voldoen. Aanvragen worden in het besteloverzicht opgeslagen; technische dienstverleners ondersteunen de verwerking en e-mailverzending. Het akkoord met deze voorwaarden is geen toestemming voor nieuwsbrieven of reclame. Vragen over je gegevens of verzoeken tot inzage, verbetering of verwijdering kun je mailen naar bertjedevisser@telenet.be. Een wettelijk vereiste bewaring kan volledige verwijdering beperken.
17. Geschillen en versie
Belgisch recht is van toepassing, met behoud van de dwingende bescherming waarop consumenten recht hebben. Neem bij een geschil eerst contact met ons op zodat we samen een oplossing kunnen zoeken. Je kunt ook terecht bij de Consumentenombudsdienst. De wettelijk bevoegde rechtbanken blijven bevoegd. Als een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen gelden voor zover dat mogelijk is. Voor jouw bestelling geldt de versie waarmee je akkoord ging; latere wijzigingen gelden niet automatisch voor eerdere bestellingen.